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A Arte de Gerenciar Serviços (Cód: 2656859)

Freire,Alexandre

Artliber

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Descrição

Prestar serviços é uma arte. É o segredo do sucesso de qualquer empresa, e este livro mostra que serviços é a arte do detalhe, pois são eles que impressionam, atraem e mantém o cliente. Por isso, 'A arte de gerenciar serviços' é uma leitura dedicada para aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos. Nele o autor utiliza exemplos e resultados corporativos reais, apresentando os dois pilares de uma empresa de serviços - pessoas e processos, exemplificando-os com personagens e situações da realidade, baseados nas necessidades dos clientes e sua satisfação.

Características

Peso 0.21 Kg
Produto sob encomenda Não
Editora Artliber
I.S.B.N. 9788562076015
Altura 21.00 cm
Largura 14.00 cm
Profundidade 1.00 cm
Número de Páginas 304
Idioma Português
Acabamento Brochura
Cód. Barras 9788562076015
Número da edição 1
Ano da edição 2009
País de Origem Brasil
AutorFreire,Alexandre