Frete Grátis
  • Google Plus

A Excelência Em Serviços (Cód: 7513726)

Berry, Leonard L.; Parasuraman,A.; Zeithaml,Valarie A.

Saraiva

Ooops! Este produto não está mais a venda.
Mas não se preocupe, temos uma versão atualizada para você.

Ooopss! Este produto está fora de linha, mas temos outras opções para você.
Veja nossas sugestões abaixo!

R$ 79,90 R$ 59,90 (-25%)
Cartão Saraiva R$ 56,91 (-5%) em até 1x no cartão ou em até 2x de R$ 29,95 sem juros
Grátis

Cartão Saraiva
Quer comprar em uma loja física? Veja a disponibilidade deste produto
?

Entregas internacionais: Consulte prazos e valores de entrega para regiões fora do Brasil na página do Carrinho.

ou receba na loja com frete grátis

X

* Válido para compras efetuadas em dias úteis até às 18:00, horário de Brasília, com cartão de crédito e aprovadas na primeira tentativa.

Formas de envio Custo Entrega estimada
X Consulte as lojas participantes

Saraiva MegaStore Shopping Eldorado Av. Rebouças, 3970 - 1º piso - Pinheiros CEP: 05402-600 - São Paulo - SP

Descrição

Esta obra é um verdadeiro clássico, que descreve em detalhes, mas, ao mesmo tempo, de forma bastante simples e didática, o processo de desenvolvimento da consagrada escala SERVQUAL. Zeithaml, Parasuraman e Berry apresentam o embasamento e o desenvolvimento desse modelo, que se tornou referência absoluta para todos os estudos na área de marketing de serviços. Totalmente adaptada e atualizada, esse livro oferece um modelo para a ação e um caminho para o sucesso.

Características

Produto sob encomenda Sim
Editora Saraiva
Cód. Barras 9788502225558
Altura 24.00 cm
I.S.B.N. 9788502225558
Profundidade 1.50 cm
Acabamento Brochura
Tradutor Cecília Camargo Bartalotti
Número da edição 1
Ano da edição 2014
Idioma Português
Número de Páginas 256
Peso 0.43 Kg
Largura 17.00 cm
AutorBerry, Leonard L.; Parasuraman,A.; Zeithaml,Valarie A.

Avaliações

Avaliação geral: 0

Você está revisando: A Excelência Em Serviços

A Excelência Em Serviços (Cód: 7513726) A Excelência Em Serviços (Cód: 7513726)
R$ 59,90
A Excelência Em Serviços (Cód: 7513726) A Excelência Em Serviços (Cód: 7513726)
R$ 59,90