Frete Grátis
  • Google Plus

A Pergunta Definitiva 2.0 (Cód: 3698466)

Reichheld,Fred

Elsevier - Campus

Ooopss! Este produto está temporariamente indisponível.
Mas não se preocupe, nós avisamos quando ele chegar.

Ooops! Este produto não está mais a venda.
Mas não se preocupe, temos uma versão atualizada para você.

Ooopss! Este produto está fora de linha, mas temos outras opções para você.
Veja nossas sugestões abaixo!

R$ 52,00
Cartão Saraiva R$ 49,40 (-5%) em até 1x no cartão ou em até 2x de R$ 26,00 sem juros
Grátis

Cartão Saraiva

Descrição

“Você nos recomendaria um amigo?” Essa é a questão crucial que permite que uma empresa identifique clientes-parceiros, que ajudam a promover a imagem da empresa e a obter novos clientes. Fred Reichheld, especialista em fidelização de clientes, mostra como transformar clientes em parceiros, originando bons lucros e gerando um crescimento verdadeiro e sustentado.Nesta versão revista e ampliada, o autor conta a origem do NPS - NPS - Indice Net Promoter, mostra em detalhes o que as pesquisas comprovaram e quantifica a relação lógica entre NPS e crescimento empresarial. Ao longo dos capítulos, o leitor terá a oportunidade de conhecer algumas vantagens de mensurar as atitudes dos clientes a partir da incrível história da Enterprise Rent-A-Car. Além disso, Fred Reichheld evidencia como os líderes alcançaram sucesso extraordinário com o sistema Net Promoter, relata algumas das melhores práticas de empresas líderes e resume as lições principais, destacando as mudanças que os gerentes tiveram que adotar na cultura empresarial para construir um exército de promotores.

Características

Produto sob encomenda Não
Editora Elsevier - Campus
Cód. Barras 9788535247732
Altura 23.00 cm
I.S.B.N. 9788535247732
Profundidade 1.00 cm
Acabamento Brochura
Número da edição 1
Ano da edição 2011
Idioma Português
Número de Páginas 224
Peso 0.44 Kg
Largura 16.00 cm
AutorReichheld,Fred

Avaliações

Avaliação geral: 0

Você está revisando: A Pergunta Definitiva 2.0