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A Sabedoria da Qualidade : Os Desafios dos Fatores Humanos (Cód: 1414468)

Schirato,Sérgio José

Senac São Paulo

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Descrição

O que temas como a revolução tecnológica e a formação do ser humano durante a infância teriam em comum? Para Sérgio José Schirato, tanto um quanto o outro são igualmente relevantes e ifluentes na busca pela perfeição no atendimento empresarial. Tomando como base a crença de que a qualidade de produtos e serviços oferecidos pelas empresas parte de nada menos do que pessoas, o autor propõe a discussão desses e de outros assuntos em um estudo no qual a principal mudança a ser implementada é o investimento no desenvolvimento das capacidades, competências e habilidades dos funcionários, com especial olhar para os aspectos comportamental e cultural. É a partir de conceitos filosóficos, psicológicos, sociais, estratégicos e técnicos que Schirato vai traçando, com leveza, a análise estrutural da questão, as metas desejáveis, as dificuldades a serem superadas e, finalmente, o alcance da verdadeira sabedoria da qualidade.

Características

Produto sob encomenda Sim
Editora Senac São Paulo
Cód. Barras 9788573594829
Altura 21.00 cm
I.S.B.N. 8573594829
Profundidade 0.00 cm
Ano da edição 2006
Idioma Português
País de Origem Brasil
Número de Páginas 264
Peso 0.38 Kg
Largura 14.00 cm
AutorSchirato,Sérgio José

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