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Cliente - Eu Não Vivo Sem Você (Cód: 359558)

Almeida,Sergio

CASA DA QUALIDADE

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Cliente - Eu Não Vivo Sem Você

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Descrição

As profundas transformações vividas pelo mercado, que passou da Era do Produto para a Era do Cliente, geraram um novo cenário, no qual a qualidade dos serviços prestados é fator fundamental para a sobrevivência da empresa. A relação entre as organizações e seus clientes é o ponto de partida para 'Cliente, Não Vivo Sem Você', livro de Sérgio Almeida, autor do best-seller 'Cliente Nunca Mais'. Dividido em seis capítulos, 'Cliente, Não Vivo Sem Você' analisa diversos temas, entre os quais a importância das mais diversas situações nas quais os clientes entram em contato com uma empresa e avaliam a qualidade dos serviços prestados. O livro também comenta o nível de serviço no Brasil, detectando que a má qualidade está presente mesmo em mercados avançados, como o norte-americano.

Características

Produto sob encomenda Não
Editora CASA DA QUALIDADE
Cód. Barras 9788585651152
Altura 23.00 cm
I.S.B.N. 8585651156
Profundidade 1.00 cm
Acabamento Brochura
Número da edição 13
Ano da edição 1995
Idioma Português
País de Origem Brasil
Número de Páginas 180
Peso 0.36 Kg
Largura 16.00 cm
AutorAlmeida,Sergio

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