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Cliente Secreto (Cód: 4267703)

Kochen Susskind,Stella

Primavera Editorial

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Descrição

'Cliente secreto' – A metodologia que revolucionou o atendimento ao consumidor é um livro fundamental aos que desejam compreender os caminhos para se atingir a excelência no atendimento ao cliente. Criada nos Estados Unidos na década de 1920, a metodologia “cliente secreto” surgiu quando banqueiros resolveram testar a honestidade dos funcionários e evitar eventuais desvios de dinheiro. Quase um século depois, a experiência converteu-se em uma metodologia eficaz, que muito tem contribuído para a melhoria nas relações entre empresas e clientes. Hoje, a metodologia é parte de uma indústria sólida e lucrativa nos Estados Unidos, na Europa e na América Latina, sobretudo no Brasil.

Características

Produto sob encomenda Não
Editora Primavera Editorial
Cód. Barras 9788561977412
Altura 28.00 cm
I.S.B.N. 9788561977412
Profundidade 1.00 cm
Acabamento Brochura
Número da edição 1
Ano da edição 2012
Idioma Português
Número de Páginas 144
Peso 0.45 Kg
Largura 18.00 cm
AutorKochen Susskind,Stella

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