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Gestão de Serviços - A Chave do Sucesso nos Negócios (Cód: 2626440)

Dalledonne,Jorge

Senac São Paulo

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Gestão de Serviços - A Chave do Sucesso nos Negócios

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Descrição

Dentro da moderna visão empresarial, todas as empresas, independentemente do ramo a que pertencem, prestam serviços. E dentro das empresas, todos os funcionários, por sua vez, são prestadores de serviço. Desde um simples atendimento no balcão até uma complexa rede de logística para a entrega de produtos no menor tempo possível, tudo é serviço. E para que a empresa tenha sucesso em um mercado cada vez mais sofisticado e competitivo é fundamental alcançar uma gestão competente e eficiente desses serviços. Este livro apresenta os princípios e fundamentos da gestão de serviços, com ênfase em oito focos de ação gerencial comuns a todas as empresas: resultados, finanças, atendimento e equipamentos, pessoas, informação e, finalmente, gestão estratégica.

Características

Produto sob encomenda Sim
Editora Senac São Paulo
Cód. Barras 9788574582450
Altura 21.00 cm
I.S.B.N. 9788574582450
Profundidade 1.00 cm
Acabamento Brochura
Número da edição 1
Ano da edição 2008
Idioma Português
País de Origem Brasil
Número de Páginas 152
Peso 0.44 Kg
Largura 14.00 cm
AutorDalledonne,Jorge

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