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Gestão do Conhecimento Em Serviços de Ti - Guia Prático (Cód: 9268825)

Statdlober,Juliano

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Descrição

Este livro aborda a gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suporte técnico em atendimento a usuários finais ou clientes, ou ainda a SAC e shared services (centrais de serviços compartilhados).
Está dividido em duas partes. Na primeira apresenta conceitos teóricos, explicados e comentados, da própria gestão do conhecimento e, de forma inédita no Brasil, de KCS – Knowledge-Centered Support. Na segunda parte desenvolve um guia prático de planejamento e implementação de gestão do conhecimento para serviços em TI, resultando em uma base de conhecimento eficaz que pode ser constantemente atualizada e otimizada.

Características

Produto sob encomenda Sim
Editora Brasport
Cód. Barras 9788574527635
Altura 24.00 cm
I.S.B.N. 9788574527635
Profundidade 1.00 cm
Acabamento Brochura
Número da edição 1
Ano da edição 2016
Idioma Português
Número de Páginas 152
Peso 0.26 Kg
Largura 17.00 cm
AutorStatdlober,Juliano

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