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Liberte-se Das Velhas Ideias - Uma Fábula Sobre Como Conquistar a Confiança e a Lealdade Dos Clientes (Cód: 3163373)

Lencioni, Patrick

Elsevier - Campus

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Descrição

Por meio de uma leitura cativante e divertida, o autor traz reflexões sobre sua profissão — consultoria e atendimento ao cliente — com base em um modelo criado por ele em sua própria empresa, a The Table Group, há mais de 12 anos. O livro narra a história de um consultor administrativo que tenta desesperadamente fundir duas empresas com estratégias muito diferentes de serviço a clientes. No processo de administrar a fusão, o consultor é obrigado a aprender lições que demonstram ser tão importantes quanto dolorosas. Patrick explica os três medos que levam os prestadores de serviços – sejam consultores internos, vendedores, assessores financeiros, ou toda e qualquer pessoa que atenda às necessidades de clientes permanentes – a, involuntariamente, sabotar a própria capacidade de conquistar confiança e lealdade. E, como sempre, oferece um modelo prático para superar esses medos.

Características

Produto sob encomenda Não
Editora Elsevier - Campus
Cód. Barras 9788535239126
Altura 23.00 cm
I.S.B.N. 9788535239126
Profundidade 1.00 cm
Ano da edição 2010
Idioma Português
Número de Páginas 232
Peso 0.44 Kg
Largura 16.00 cm
AutorLencioni, Patrick

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