Artboard 33 Artboard 16 Artboard 18 Artboard 15 Artboard 21 Artboard 1 Artboard 2 Artboard 5 Artboard 45 Artboard 45 Artboard 22 Artboard 9 Artboard 23 Artboard 17? Artboard 28 Artboard 43 Artboard 49 Artboard 47 Artboard 38 Artboard 32 Artboard 8 Artboard 22 Artboard 5 Artboard 25 Artboard 1 Artboard 42 Artboard 11 Artboard 41 Artboard 13 Artboard 23 Artboard 10 Artboard 4 Artboard 9 Artboard 20 Artboard 6 Artboard 11 Artboard 7 Artboard 3 Artboard 3 Artboard 12 Artboard 25 Artboard 34 Artboard 39 Artboard 24 Artboard 13 Artboard 19 Artboard 7 Artboard 24 Artboard 31 Artboard 4 Artboard 14 Artboard 27 Artboard 30 Artboard 36 Artboard 44 Artboard 12 Artboard 17 Artboard 17 Artboard 6 Artboard 27 Artboard 19 Artboard 30 Artboard 29 Artboard 29 Artboard 26 Artboard 18 Artboard 2 Artboard 20 Artboard 35 Artboard 15 Artboard 14 Artboard 48 Artboard 50 Artboard 26 Artboard 16 Artboard 40 Artboard 21 Artboard 29 Artboard 10 Artboard 37 Artboard 3 Artboard 3 Artboard 46 Artboard 8

Marketing de Serviços - 5ª Ed. 2007 (Cód: 1975419)

Las Casas,Alexandre Luzzi

Atlas

Ooops! Este produto não está mais a venda.
Mas não se preocupe, temos uma versão atualizada para você.

Ooopss! Este produto está fora de linha, mas temos outras opções para você.
Veja nossas sugestões abaixo!

R$ 67,00

em até 2x de R$ 33,50 sem juros
Cartão Saraiva: 1x de R$ 63,65 (-5%)

Total: R$0,00

Em até 1x sem juros de R$ 0,00


Origem

R$ 49,90

Crédito:
Boleto:
Cartão Saraiva:

Total: R$0,00

Em até 2x sem juros de R$ 0,00


Marketing de Serviços - 5ª Ed. 2007

R$67,00

Quer comprar em uma loja física? Veja a disponibilidade deste produto

Entregas internacionais: Consulte prazos e valores de entrega para regiões fora do Brasil na página do Carrinho.

ou receba na loja com frete grátis

X
Formas de envio Custo Entrega estimada

* Válido para compras efetuadas em dias úteis até às 15:00, horário de Brasília, com cartão de crédito e aprovadas na primeira tentativa.

X Consulte as lojas participantes

Saraiva MegaStore Shopping Eldorado Av. Rebouças, 3970 - 1º piso - Pinheiros CEP: 05402-600 - São Paulo - SP

Descrição

Apesar da grande participação do setor terciário na economia do país, a literatura nacional de serviços é bastante limitada. Esta obra supre essa deficiência, tratando o marketing de serviços de forma geral e abrangente, embora respeite as diferenças mercadológicas nas abordagens dos diversos setores.
Duas categorias básicas são analisadas: a de serviços profissionais e a de serviços que adicionam valores a tangíveis. Desse modo, o leitor recebe informações sobre o planejamento mercadológico e suas particularidades na realidade financeira.
Tabelas, checklists e conselhos para a elaboração de planejamentos e boletins tornam a leitura didática e facilmente aplicável à prática profissional de cada leitor.

Sumário:

1 MARKETING NA ÁREA DE SERVIÇOS
1.1 Conceitos gerais de marketing
1.2 Definição de serviços
1.3 Tipos de serviços
1.4 Diferenças entre marketing de serviços e de bens
Questões
Texto para análise e discussão

2 O COMPRADOR DE SERVIÇOS
2.1 Estágios de compra
2.2 Principais requisitos para empresas prestadoras de serviços
2.3 O comprador de serviços
2.4 Abordagens de mercado
Questões
Texto para análise e discussão

3 ESTRATÉGIA DE MARKETING DE SERVIÇOS
3.1 Vantagens do planejamento formal
3.1.1 Racionalização de recursos
3.1.2 Forma de comparação
3.1.3 Atenção
3.1.4 Maior participação
3.1.5 Justificativa
3.1.6 Antecipação de problemas e oportunidades e direcionamento das empresas
3.2 Planejamento na área de serviços
3.3 Tipos de planejamento
3.4 Processo de planejamento
3.4.1 Análise e diagnóstico
3.4.2 Análise interna
3.4.3 Determinação de objetivos
3.4.4 Desenvolvimento da estratégia
3.4.5 Determinação do orçamento
3.4.6 Projeção de vendas e lucros
Questões
Texto para análise e discussão

4 SERVIÇOS QUE ADICIONAM VALORES A TANGÍVEIS
4.1 Tipos de serviços que adicionam valores a tangíveis
4.2 O composto de serviços
4.2.1 Os 4 Ps dos serviços
4.2.2 Marcas
4.2.3 Embalagem
4.2.4 Preparo de propostas
4.2.5 Qualidade em serviços
4.2.6 Como medir qualidade
4.2.7 Outras considerações
Questões
Texto para análise e discussão

5 PREÇO
5.1 Papel do preço nos serviços
5.2 Conhecimento dos preços pelos consumidores
5.3 Heterogeneidade dos serviços e limite do conhecimento
5.4 Impossibilidade de estimativa do preço de alguns serviços
5.5 Variação das necessidades individuais dos consumidores
5.6 Informação de preços e exigência de esforço maior
5.7 Não-visibilidade dos preços
5.8 Custos não monetários
5.9 Determinantes dos preços de serviços
5.9.1 Objetivos
5.9.2 Curva de demanda e elasticidade de preços
5.9.3 Concorrência
5.9.4 Diferencial
5.10 Composto de marketing
5.11 Quando valor é preço baixo
5.11.1 Descontos
5.11.2 Preço psicológico
5.11.3 Preço sincronizado
5.11.4 Preço de penetração
5.12 Quando valor é tudo que quero
5.12.1 Preço de prestígio
5.12.2 Desnatação
5.13 Estratégias de preços com a proposta de 'valor é a qualidade que recebo para o preço que paguei'
5.13.1 Preço de valor
5.13.2 Preço pela segmentação de mercado
5.14 Estratégias de preços quando significam 'valor é tudo o que recebo por tudo o que dou'
5.14.1 Preço de referência
5.14.2 Preço por pacote de ofertas
5.14.3 Preço complementar
5.14.4 Preços baseados em resultados
5.14.5 Preço de licitações
5.14.6 Comissões
Questões
Texto para análise e discussão

6 DISTRIBUIÇÃO DE SERVIÇOS
6.1 Critérios para escolha de canais de distribuição
6.2 Diferenças na distribuição de serviços
6.2.1 Intermediários inadequadamente treinados
6.2.2 Coordenação de decisões heterogêneas
6.2.3 Competição intra-sistêmica
6.3 Canais de distribuição de serviços
6.5.3.1 Tipos de canais de distribuição
6.4 Prestação de serviços na era da Internet
6.4.1 Como usar a Internet para serviços
6.5 Franquias
Questões
Texto para análise e discussão

7 VENDA PESSOAL
7.1 Considerações gerais
7.1.1 Equipe própria
7.1.2 Intermediários
7.1.3 Formas de remuneração
7.2 Formas de vendas de serviços
7.3 Origem do profissional de vendas de serviços
7.4 Inadequada administração de serviços
7.5 Expectativas elevadas dos consumidores
7.6 Conhecimento insuficiente dos consumidores
7.7 Comunicações internas inadequadas
7.8 A aplicação das técnicas de vendas
7.9 Técnicas de negociação
7.9.1 Estratégias e táticas de negociação
Questões
Texto para análise e discussão

8 COMUNICAÇÃO E PROPAGANDA
8.1 Promoção de serviços
8.2 Causas para ineficiência de campanhas promocionais
8.2.1 Falha na determinação de segmentos específicos
8.2.2 Orçamentos insuficientes
8.2.3 Falhas na determinação de objetivos
8.2.4 Falhas técnicas na elaboração do material promocional
8.3 Desenvolvimento do plano promocional
8.4 Propaganda na área de serviços
8.4.1 Mídias disponíveis
8.4.2 Aspectos relevantes para a propaganda de serviços
Questões
Texto para análise e discussão

9 OUTRAS FORMAS DE COMUNICAÇÃO EM SERVIÇOS
9.1 Promoção de vendas
9.1.1 Exposição e feiras
9.1.2 Amostra dos serviços
9.1.3 Outras formas promocionais
9.2 Merchandising
9.3 Relações públicas
9.4 Programas de identidade visual
9.5 Newsletters ou boletins informativos
9.5.1 Técnicas para boletins/newsletters
9.6 Folhetos e brochuras
9.7 Marketing direto
9.7.1 Mala direta
9.7.2 Telemarketing
Questões
Texto para análise e discussão

10 SERVIÇOS PROFISSIONAIS
10.1 Dificuldades da aplicação do marketing na área de serviços
10.2 Características dos serviços
10.2.1 Os serviços são intangíveis
10.2.2 Os serviços são inseparáveis
10.2.3 Os serviços são heterogêneos
10.2.4 Os serviços são perecíveis
10.3 Pós-venda
10.4 A importância do treinamento no marketing de serviços profissionais
10.5 Marketing interno
Questões
Texto para análise e discussão

11 ADMINISTRANDO O MARKETING DE SERVIÇOS
11.1 Proposta para tornar uma empresa orientada para o marketing
11.1.1 Permite monitorar as operações de mercado
11.1.2 Ajuda na prestação de serviços mais adaptados às necessidades dos clientes
11.1.3 Permite concorrer melhor, com alocação de recursos de forma mais eficiente
11.2 Formas organizacionais para uma empresa de serviços
11.3 A organização ideal
11.4 Sistemas de informações
11.4.1 Sistemas de informações de marketing (SIM)
11.5 Pesquisa de mercado
11.6 Controle das atividades de marketing
Questões
Texto para análise e discussão

Anexo I - Exercícios de aplicação prática
Dez dicas para uma boa prestação de serviços
Bibliografia

Características

Peso 0.50 Kg
Produto sob encomenda Sim
Editora Atlas
I.S.B.N. 8522447942
Altura 0.00 cm
Largura 0.00 cm
Profundidade 0.00 cm
Número de Páginas 264
Idioma Português
Acabamento Brochura
Cód. Barras 9788522447947
Número da edição 5
Ano da edição 2007
País de Origem Brasil
AutorLas Casas,Alexandre Luzzi