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Os Dez Mandamentos da Demanda (Cód: 116958)

Mooney,Kelly; Bergheim,Laura

Campus

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Descrição

Este livro funcionará como uma lente por meio da qual o leitor poderá visualizar empresas e marcas, enxergando-as exatamente como os clientes a vêem. Repleto de exemplos das marcas mais famosas da atualidade – de Starbucks a Hershey’s, de The Limited a Kinko’s – o livro revela que as empresas de sucesso já estão ouvindo seus clientes e satisfazendo-os, criando relacionamentos feitos para durar. Os Dez Demandamentos da Demanda é o guia definitivo para satisfazer os clientes e suas crescentes demandas. Com ele, o leitor aprenderá a: Dar poder ao cliente e exceder sempre suas expectativas; Transformar cada ponto de atrito em uma experiência significativa capaz de criar relacionamentos leais, lucrativos e duradouros; Usar a Internet para que os clientes absorvam sua marca; Alinhar seus canais de marketing e de vendas a fim de apresentar sempre aos clientes uma imagem unificada, independente de onde estejam – na loja, on-line ou ao telefone; Eliminar os obstáculos, facilitando a vida do cliente – fazendo com que consiga o que deseja sem grandes dificuldades; Recompensar os clientes, reconhecendo seu valor para a empresa; Difundir na empresa, em todos os níveis hierárquicos, o pensamento centrado no cliente.

Características

Produto sob encomenda Sim
Editora Campus
Cód. Barras 9788535211320
Altura 23.00 cm
I.S.B.N. 8535211322
Profundidade 0.00 cm
Acabamento Brochura
Número da edição 1
Ano da edição 2002
Idioma Português
País de Origem Brasil
Número de Páginas 256
Peso 0.42 Kg
Largura 16.00 cm
AutorMooney,Kelly; Bergheim,Laura

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