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Relações com os Consumidores - Experiências Brasileiras - Col.estudos Coppead (Cód: 163608)

Casotti,Leticia; Suarez,Maribel

Mauad

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Descrição

'Relações com os Consumidores – Experiências Brasileiras' reúne artigos que retratam a atuação de empresas no campo do Marketing de Relacionamento. Se na prática muitos instrumentos de relacionamento ganham espaço no dia-a-dia das empresas, boa parte dessas iniciativas enfrenta dificuldades na tarefa de gerenciar adequadamente as interações com os clientes. Encarando de frente o desafio de produzir conhecimento específico sobre as relações das empresas com o consumidor brasileiro, as organizadoras deste livro, Leticia Casotti e Maribel Suarez, selecionaram estudos recentes que apontam falhas e acertos nesse processo. No total, são estudados casos de mais de 15 empresas, de diferentes segmentos (telefonia, energia, alimentos, saúde, entre outros), abordando temas como implementação de CRM, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e tratamento de reclamações. Com a apresentação e a análise de experiências de organizações que procuram “cultivar” o relacionamento com seus clientes, Relações com os Consumidores – Experiências Brasileiras certamente vem contribuir com as discussões nesse campo da Administração de Empresas.

Características

Peso 0.31 Kg
Produto sob encomenda Não
Editora Mauad
I.S.B.N. 8574781193
Altura 21.00 cm
Largura 14.00 cm
Profundidade 1.30 cm
Número de Páginas 269
Idioma Português
Acabamento Brochura
Cód. Barras 9788574781198
Ano da edição 2003
País de Origem Brasil
AutorCasotti,Leticia; Suarez,Maribel