Frete Grátis
  • Google Plus

Relações com os Consumidores - Experiências Brasileiras - Col.estudos Coppead (Cód: 163608)

Casotti,Leticia; Suarez,Maribel

Mauad

Ooops! Este produto não está mais a venda.
Mas não se preocupe, temos uma versão atualizada para você.

Ooopss! Este produto está fora de linha, mas temos outras opções para você.
Veja nossas sugestões abaixo!

R$ 63,70 em até 2x de R$ 31,85 sem juros
Cartão Saraiva R$ 60,52 (-5%) em até 1x no cartão ou em até 3x de R$ 21,23 sem juros

Crédito:
Boleto:
Cartão Saraiva:
Quer comprar em uma loja física? Veja a disponibilidade deste produto
?

Entregas internacionais: Consulte prazos e valores de entrega para regiões fora do Brasil na página do Carrinho.

ou receba na loja com frete grátis

X
Formas de envio Custo Entrega estimada

* Válido para compras efetuadas em dias úteis até às 15:00, horário de Brasília, com cartão de crédito e aprovadas na primeira tentativa.

X Consulte as lojas participantes

Saraiva MegaStore Shopping Eldorado Av. Rebouças, 3970 - 1º piso - Pinheiros CEP: 05402-600 - São Paulo - SP

Descrição

'Relações com os Consumidores – Experiências Brasileiras' reúne artigos que retratam a atuação de empresas no campo do Marketing de Relacionamento. Se na prática muitos instrumentos de relacionamento ganham espaço no dia-a-dia das empresas, boa parte dessas iniciativas enfrenta dificuldades na tarefa de gerenciar adequadamente as interações com os clientes. Encarando de frente o desafio de produzir conhecimento específico sobre as relações das empresas com o consumidor brasileiro, as organizadoras deste livro, Leticia Casotti e Maribel Suarez, selecionaram estudos recentes que apontam falhas e acertos nesse processo. No total, são estudados casos de mais de 15 empresas, de diferentes segmentos (telefonia, energia, alimentos, saúde, entre outros), abordando temas como implementação de CRM, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e tratamento de reclamações. Com a apresentação e a análise de experiências de organizações que procuram “cultivar” o relacionamento com seus clientes, Relações com os Consumidores – Experiências Brasileiras certamente vem contribuir com as discussões nesse campo da Administração de Empresas.

Características

Produto sob encomenda Sim
Editora Mauad
Cód. Barras 9788574781198
Altura 21.00 cm
I.S.B.N. 8574781193
Profundidade 1.30 cm
Acabamento Brochura
Ano da edição 2003
Idioma Português
País de Origem Brasil
Número de Páginas 269
Peso 0.31 Kg
Largura 14.00 cm
AutorCasotti,Leticia; Suarez,Maribel

Avaliações

Avaliação geral: 0

Você está revisando: Relações com os Consumidores - Experiências Brasileiras - Col.estudos Coppead

Relações com os Consumidores - Experiências Brasileiras - Col.estudos C... (Cód: 163608) Relações com os Consumidores - Experiências Bra... (Cód: 163608)
R$ 63,70
Relações com os Consumidores - Experiências Brasileiras - Col.estudos C... (Cód: 163608) Relações com os Consumidores - Experiências Bra... (Cód: 163608)
R$ 63,70