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Supervisão em Call Center - O Caminho para o Sucesso (Cód: 1911467)

Maia,Carmen Sylvia Barbosa

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Descrição

O livro tem o objetivo de auxiliar as pessoas no comando da operação de call center, que estão no cargo de supervisão e aquelas que pretendem crescer nessa direção, conscientizando-as para seu papel, suas competências e as exigências para o desempenho do cargo. A obra traz uma visão geral sobre o ambiente de call center, entendendo o papel da supervisão, o planejamento do trabalho do supervisor, o controle e a análise de resultados, os processos em call center, o recrutamento, a seleção e o treinamento dos profissionais e futuros supervisores.

Características

Produto sob encomenda Não
Editora Qualitymark
Cód. Barras 9788573036800
Altura 23.00 cm
I.S.B.N. 9788573036800
Profundidade 1.50 cm
Acabamento Brochura
Número da edição 1
Ano da edição 2007
Idioma Português
País de Origem Brasil
Número de Páginas 248
Peso 0.39 Kg
Largura 16.00 cm
AutorMaia,Carmen Sylvia Barbosa

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