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e-book

The Best Service is No Service (Cód: 9308967)

Price,Bill; Jaffe,David

Wiley (Digital)

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Descrição

In this groundbreaking book, Bill Price and David Jaffe offer a new, game-changing approach, showing how managers are taking the wrong path and are using the wrong metrics to measure customer service. Customer service, they assert, is only needed when a company does something wrong—eliminating the need for service is the best way to satisfy customers. To be successful, companies need to treat service as a data point of dysfunction and figure what they need to do to eliminate the demand. The Best Service Is No Service outlines these seven principles to deliver the best service that ultimately leads to 'no service': Eliminate dumb contacts Create engaging self-service Be proactive Make it easy to contact your company Own the actions across the company Listen and act Deliver great service experiences

Características

Peso 0.00 Kg
Produto sob encomenda Sim
Marca Wiley (Digital)
Idioma 337
Acabamento e-book
Territorialidade Internacional
Formato Livro Digital Epub
Gratuito Não
Proteção Drm Sim
Início da Venda 05/03/2016
Código do Formato Epub
Cód. Barras 9781118039397
Número da edição 1
Ano da Publicação 111
AutorPrice,Bill; Jaffe,David