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A Arte de Gerenciar Serviços (Cód: 2656859)

Freire,Alexandre

Artliber

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Descrição

Prestar serviços é uma arte. É o segredo do sucesso de qualquer empresa, e este livro mostra que serviços é a arte do detalhe, pois são eles que impressionam, atraem e mantém o cliente. Por isso, 'A arte de gerenciar serviços' é uma leitura dedicada para aqueles que desejam se atualizar e descobrir os pontos fundamentais e as diferenças entre a gestão de serviços e a de produtos. Nele o autor utiliza exemplos e resultados corporativos reais, apresentando os dois pilares de uma empresa de serviços - pessoas e processos, exemplificando-os com personagens e situações da realidade, baseados nas necessidades dos clientes e sua satisfação.

Características

Produto sob encomenda Não
Editora Artliber
Cód. Barras 9788562076015
Altura 21.00 cm
I.S.B.N. 9788562076015
Profundidade 1.00 cm
Acabamento Brochura
Número da edição 1
Ano da edição 2009
Idioma Português
País de Origem Brasil
Número de Páginas 304
Peso 0.21 Kg
Largura 14.00 cm
AutorFreire,Alexandre

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