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A Psicologia Dos Serviços Em Turismo e Hotelaria - 2ª Ed. 2013 (Cód: 6497700)

Silva,Fernando Brasil da

Senac - Rj

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Descrição

Os profissionais que trabalham no setor de prestação de serviços possuem o desafio de atender os clientes com profissionalismo e lisura, além de enfrentarem situações determinantes para a qualidade do relacionamento entre o cliente e a empresa. No entanto, muitas empresas ainda não dão a devida importância a isso e não evoluíram como seus clientes e como seus concorrentes, que, agora, são clientes mais exigentes e concorrentes mais competitivos e em maior número, num mercado globalizado. A psicologia dos serviços em turismo e hotelaria: entender o cliente e atender com eficácia aborda pontos psicológicos com o intuito de explicar e orientar os fenômenos comportamentais presentes em um atendimento ao cliente, sem a pretensão de ditar regras, mas incitando reflexões e debates com bom senso.

Características

Produto sob encomenda Não
Editora Senac - Rj
Cód. Barras 9788522116164
Altura 23.00 cm
I.S.B.N. 9788522116164
Profundidade 1.00 cm
Acabamento Brochura
Número da edição 2
Ano da edição 2013
Idioma Português
País de Origem Brasil
Número de Páginas 152
Peso 0.34 Kg
Largura 16.00 cm
AutorSilva,Fernando Brasil da