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Desvio Produtivo do Consumidor - o Prejuízo do Tempo Desperdiçado (Cód: 3699486)

Dessaune,Marcos

RT

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Desvio Produtivo do Consumidor - o Prejuízo do Tempo Desperdiçado

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Descrição

Corriqueiramente, o consumidor precisa desperdiçar o seu valioso tempo para tentar resolver problemas de consumo, como uma cobrança indevida, um serviço não solicitado ou reiteradamente mal prestado e um produto com defeito persistente.
Embora seja fruto de atos ilícitos dos fornecedores, essa lesão 'temporal' sofrida pelo consumidor ainda não havia merecido a devida atenção do Direito brasileiro. Trata-se de prejuízo que não se enquadra nos conceitos tradicionais de dano material, de perda de uma chance e de dano moral indenizáveis. Tampouco tais problemas podem ser classificados como 'meros dissabores ou percalços' na vida do consumidor, como vêm entendendo muitos juristas e tribunais.
Após analisar o fenômeno, o autor identifica um novo e relevante dano no mercado de consumo: o desvio produtivo do consumidor, que impacta diária e negativamente na vida deste.
Ilustrando a tese inovadora, o autor narra em seguida, em linguagem coloquial, com senso crítico e fina ironia, várias histórias de mau atendimento que já vivenciou como consumidor, nas quais o
novo dano fica evidente.
De modo profilático, apresenta ao final o mundialmente pioneiro Código de Atendimento ao Consumidor (CAC 2011), uma obra multidisciplinar, sistematizada e de cunho ético que é um verdadeiro 'manual' de atendimento de qualidade ao consumidor.

Características

Produto sob encomenda Sim
Editora RT
Cód. Barras 9788520341667
Altura 23.00 cm
I.S.B.N. 9788520341667
Profundidade 1.00 cm
Acabamento Brochura
Número da edição 1
Ano da edição 2011
Idioma Português
Número de Páginas 382
Peso 0.48 Kg
Largura 16.00 cm
AutorDessaune,Marcos