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Excelência No Atendimento ao Cliente - Série Cademp (Cód: 8217010)

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Fgv

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Descrição

O avanço tecnológico, a globalização da economia, o poder concentrado em grandes empresas e a responsabilidade social corporativa trazem ao ambiente de negócios um movimento que configura novas relações. Tais relações expressam um elevado nível de exigência do cliente e a busca pelo respeito aos seus direitos no que se refere a serviços oferecidos pela empresa. Longe de se configurar como uma ameaça, tal exigência deve ser vista como uma rara oportunidade de negócios. Uma empresa focada no cliente revê estratégias, processos de trabalho e políticas de gestão de pessoas. O objetivo deste livro é contribuir para a melhoria do relacionamento entre a empresa e o cliente.
Autores: Sylvia Helena Constant Vergara / Denize ferreira Rodrigues / Helena Correa Tonet

Características

Peso 0.24 Kg
Produto sob encomenda Não
Editora Fgv
I.S.B.N. 9788522515479
Altura 21.00 cm
Largura 14.00 cm
Profundidade 1.00 cm
Número de Páginas 196
Idioma Português
Acabamento Brochura
Cód. Barras 9788522515479
Número da edição 1
Ano da edição 2014
AutorVários Autores