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Experiência Inesquecível Para o Cliente - Estratégias Para Revolucionar o Atendimento (Cód: 8915196)

Blanchard, Ken; Halsey,Vicki; Cuff,Kathy

Novo Século - SP

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Descrição

Oferecer um grande serviço ao consumidor é fundamental para qualquer organização. A maioria das pessoas ainda considera que o serviço que elas recebem seja, no mínimo, mediano. Empresas de sucesso aliam uma experiência inesquecível ao cliente a um negócio próspero. Elas reconhecem que o modo como os funcionários tratam os clientes está diretamente relacionado ao modo como os chefes tratam os funcionários. Kelsey Young é uma assistente de vendas otimista, porém desiludida, que trabalha colocando em prática o que aprende na faculdade. O seu mundo se abre quando um de seus professores lhe desafia a criar uma cultura de serviço no seu ambiente de trabalho ao aplicar os cinco componentes do Serviço Lendário, uma estratégia revolucionária de atendimento ao cliente. Apesar de a Ferguson's, a loja na qual Kelsey trabalha certamente não ser conhecida pela excelência no serviço ao cliente, Kelsey acredita que pode fazer uma diferença positiva. Ela aprende rapidamente que a mudança de cultura não é fácil - e que a sua função como funcionária da linha de frente é mais importante do que ela poderia imaginar. No estilo característico de Blanchard, este livro é uma leitura rápida e de entretenimento para todas as pessoas em todos os níveis organizacionais em cada indústria. Quando aplicadas, suas lições terão um impacto profundo na experiência que você pode proporcionar a seus clientes. Tanto um alto executivo quanto um funcionário que trabalha meio período, cada pessoa pode fazer a diferença, e o serviço ao consumidor é um trabalho de todos.

Características

Produto sob encomenda Sim
Editora Novo Século - SP
Cód. Barras 9788567871578
Altura 21.00 cm
I.S.B.N. 9788567871578
Profundidade 1.00 cm
Acabamento Brochura
Tradutor Carlos Leite da Silva
Ano da edição 2015
Idioma Português
Número de Páginas 215
Título Original Legendary service: the key is to care
Peso 0.44 Kg
Largura 14.00 cm
AutorBlanchard, Ken; Halsey,Vicki; Cuff,Kathy

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