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Gestão do Conhecimento Em Serviços de Ti - Guia Prático (Cód: 9318098)

Statdlober,Juliano

Brasport (edição digital)

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Descrição

Este livro aborda a gestão do conhecimento aplicada a serviços de TI, sejam estes relacionados a suporte técnico em atendimento a usuários finais ou clientes, ou ainda a SAC e shared services (centrais de serviços compartilhados).
Está dividido em duas partes. Na primeira apresenta conceitos teóricos, explicados e comentados, da própria gestão do conhecimento e, de forma inédita no Brasil, de KCS – Knowledge-Centered Support. Na segunda parte desenvolve um guia prático de planejamento e implementação de gestão do conhecimento para serviços em TI, resultando em uma base de conhecimento eficaz que pode ser constantemente atualizada e otimizada.

Características

Produto sob encomenda Sim
Marca Brasport (edição digital)
Cód. Barras 9788574527710
Acabamento ebook
Início da Venda 29/03/2016
Territorialidade Internacional
Formato Livro Digital Epub
Gratuito Não
Tamanho do Arquivo 1138
Proteção Drm Não
Número da edição 1
Ano da edição 2016
Idioma Português
Número de Páginas 152 (aproximado)
Ano da Publicação 2016
Mês da Publicação MARÇO
Peso 0.00 Kg
AutorStatdlober,Juliano