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Gestão do Processo de Desenvolvimento de Serviços (Cód: 3049498)

Mello,Carlos Henrique Pereira

Atlas

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Descrição

Como os serviços são criados? Os serviços são gerados por tentativa e erro? Os mesmos modelos ou processos empregados para o desenvolvimento de produtos podem ser utilizados no desenvolvimento de serviços? Existem modelos específicos para o projeto de serviços? Essas são algumas das indagações que o presente livro pretende responder. O principal objetivo desta obra é apresentar um modelo de referência para o processo de desenvolvimento de serviços que seja sistemático, prático e que contemple as principais etapas necessárias para o lançamento de serviços de sucesso, seja ele classificado como de massa, profissional ou uma loja de serviços.
A literatura sobre o processo de desenvolvimento de serviços ainda é carente de obras que definam uma sistemática para tal. Este livro foi lançado com a intenção de contribuir para enriquecer essa lacuna, constituindo-se na primeira publicação brasileira sobre o tema.
Texto relevante para executivos e profissionais, bem como para estudantes de graduação e pós-graduação de cursos de Engenharia de Produção e Administração, envolvidos com o processo de desenvolvimento de serviços nas organizações e em pesquisas científicas. Leitura complementar para as disciplinas que enfocam Gestão de Desenvolvimento de Produtos dos cursos de Engenharia de Produção e Administração.

Características

Produto sob encomenda Sim
Editora Atlas
Cód. Barras 9788522459568
Altura 24.00 cm
I.S.B.N. 9788522459568
Profundidade 1.00 cm
Ano da edição 2010
Idioma Português
País de Origem Brasil
Número de Páginas 208
Peso 0.44 Kg
Largura 17.00 cm
AutorMello,Carlos Henrique Pereira