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Os 100 Erros do Crm: Mitos, Mentiras e Verdades - Série Profissional (Cód: 1915097)

Reinares,Pedro

Thomson Pioneira

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Descrição

'Os 100 Erros do CRM - Mitos, Mentiras e Verdades' apresenta uma visão pragmática e inovadora das relações existentes entre as teorias, os princípios fundamentais e as estratégias do marketing de relacionamento e sua conseqüente aplicação prática. Por meio de exemplos reais, o autor descreve como as empresas falham ao estabelecer ações e programas de fidelização inadequados com seus clientes. Este livro faz o leitor refletir sobre os aspectos básicos na gestão do relacionamento atual, como qualidade de serviço e ferramentas de comunicação utilizadas. Reinares defende a idéia de que uma estratégia inovadora e mais construtiva é aprender com os erros - lições inesquecíveis - para não cometê-los e encontrar os processos de relacionamento eficazes.

Características

Produto sob encomenda Não
Editora Thomson Pioneira
Cód. Barras 9788522105748
Altura 23.00 cm
I.S.B.N. 852210574X
Profundidade 1.00 cm
Acabamento Brochura
Número da edição 1
Ano da edição 2007
Idioma Português
País de Origem Brasil
Número de Páginas 135
Peso 0.22 Kg
Largura 16.00 cm
AutorReinares,Pedro