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Recepção E Telefone Pabx - Técnicas Para Profissionais (Cód: 9351177)

Lagoa,Viviane Ribeiro

Viena

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Descrição

Nas diferentes atividades, seja empresarial ou comercial, o bom atendimento é um diferencial competitivo. Ele não depende apenas da atenção dispensada ao cliente, mas também dos conhecimentos do atendente sobre diversos itens que envolvem a empresa, por isso é necessário preparo técnico específico. Os profissionais de recepção e telefonia são agentes de relações públicas da organização. É com eles o primeiro contato das pessoas com a empresa. Por isso, é essencial que eles sejam preparados para exercerem de maneira adequada suas atividades e proporcionarem um bom atendimento. Com base nessa necessidade o livro “Recepção e telefone PABX” apresenta, em linguagem clara e objetiva, um conteúdo dinâmico com itens importantes e que devem ser conhecidos por esses profissionais. Entre os tópicos abordados estão técnicas em comum para recepcionista e telefonista, comunicação e etiqueta profissional, relacionamento interpessoal, ética, organização do ambiente de trabalho, as atribuições da recepção e do atendimento telefônico, responsabilidades da telefonista e da recepcionista, técnicas do PABX, códigos de serviços para telefonistas com abreviaturas, partes do KS do PABX, modelos de relatórios para chamadas recebidas e efetuadas, dicas para anotação correta de recados, frases de diálogos em outros idiomas, além de conter um amplo manual de marketing pessoal. O livro está dividido em capítulos que permitem a assimilação do conteúdo de forma gradual, permitindo o desenvolvimento de habilidades inerentes aos serviços de recepção e telefonia, visando um atendimento eficaz e ágil. Ele é indicado a iniciantes e profissionais que desejam expandir seus conhecimentos.

Características

Produto sob encomenda Não
Editora Viena
Cód. Barras 9788537102497
Altura 23.00 cm
I.S.B.N. 9788537102497
Profundidade 0.69 cm
Acabamento Brochura
Número da edição 1
Ano da edição 2011
Idioma Português
Número de Páginas 144
Peso 0.20 Kg
Largura 16.00 cm
AutorLagoa,Viviane Ribeiro